Réclamations & médiation

Une difficulté avec nos services ? Nous voulons la régler rapidement. Une réclamation est l'expression d'un mécontentement envers nous ; une simple demande d'information ou de prestation n'en est pas une.

1. Nous écrire

Adressez votre réclamation à l'agence qui gère votre dossier :

Indiquez vos nom et prénom, votre numéro de contrat ou de dossier, l'objet de votre réclamation et joignez les pièces utiles.

2. Nos engagements de délai

• Accusé de réception sous 10 jours ouvrables à compter de la réception de votre réclamation (sauf si nous vous répondons dans ce délai).
• Réponse sous 2 mois maximum à compter de la réception de votre réclamation.

Si votre réclamation porte sur votre contrat lui-même (garanties, sinistre), elle relève de l'assureur : nous la lui transmettons et vous indiquons ses coordonnées.

3. Le médiateur

Si notre réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur, dans un délai d'un an à compter de votre réclamation écrite :

Le médiateur ne peut être saisi qu'après une réclamation écrite préalable auprès de nous. Vous gardez dans tous les cas la possibilité de saisir les tribunaux compétents.